Vrácení a výměna
Vrácení a výměna zboží
V souladu s občanským zákoníkem ČR (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele
✅ Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží zakoupené v e-shopu do 14 dnů bez udání důvodu.
Právo na vrácení (14 dnů)
Podle § 1829 občanského zákoníku ČR má spotřebitel při nákupu v e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Podmínky vrácení
- Zboží musí být v originálním obalu, nepoškozené a nepoužité
- Vrácení je možné pouze u zboží, které nebylo otevřeno (zejména tabákové výrobky v zapečetěném obalu)
- Veškeré součásti, příslušenství a dokumentace musí být přiloženy
- Vrácení se uplatní do 14 dnů od převzetí zboží
Zboží, které nelze vrátit
V souladu s § 1837 občanského zákoníku ČR se vrácení nevztahuje na:
- Tabákové výrobky a tabák do vodní dýmky s porušeným obalem
- Zboží vyrobené na zakázku
- Hygienické zboží (náustky, jednorázové houbičky) po otevření obalu
- Uhlíky do vodní dýmky po otevření obalu
⚠️ Otevřený tabák do vodní dýmky a další spotřební materiál nelze vrátit z hygienických a zákonných důvodů.
Reklamace (uplatnění vad)
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců podle § 2165 občanského zákoníku ČR (pro spotřebitele). Pro B2B — 12 měsíců dle dohody.
Důvody k reklamaci
- Výrobní vada
- Neshoda zboží s popisem na webu
- Poškození při dopravě
- Neúplná kompletace
Postup podání reklamace
Napište na info@hookahmarket.cz s předmětem „Reklamace“ nebo zavolejte na +420 725 588 029. Přiložte fotografii vady a číslo objednávky.
Po potvrzení reklamace odešlete zboží na adresu, kterou sdělí manažer. Náklady na zaslání při oprávněné reklamaci hradíme.
Reklamace se vyřizuje do 30 dnů od převzetí zboží (podle § 2172 obč. zák. ČR).
Výměna zboží, oprava, sleva nebo vrácení peněz — dle volby kupujícího u oprávněné reklamace.
Postup vrácení peněz
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od převzetí vráceného zboží. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba (bankovní převod, karta, hotovost).
Mimosoudní řešení sporů
Pokud vznikne spor, který nelze vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI): www.coi.cz