Возврат и обмен
Возврат и обмен товара
В соответствии с Гражданским кодексом ЧР (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb.) и Законом о защите прав потребителей
✅ Как потребитель, вы имеете право вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение 14 дней без объяснения причин.
Право на возврат (14 дней)
Согласно § 1829 Гражданского кодекса ЧР, при покупке в интернет-магазине потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причины.
Условия возврата
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, неповреждённый и неиспользованный
- Возврат возможен только для товаров, которые не были вскрыты (особенно табачная продукция в запечатанной упаковке)
- Все комплектующие, аксессуары и документация должны быть в наличии
- Возврат оформляется в течение 14 дней с момента получения товара
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с § 1837 Гражданского кодекса ЧР, возврат не распространяется на:
- Табачные изделия и кальянный табак с нарушенной упаковкой
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
- Гигиенические товары (мундштуки, одноразовые губки) после вскрытия упаковки
- Уголь для кальяна после вскрытия упаковки
⚠️ Вскрытый кальянный табак и другие расходные материалы не подлежат возврату по санитарным и законодательным нормам.
Гарантийные претензии (рекламация)
На все товары распространяется законная гарантия 24 месяца согласно § 2165 Гражданского кодекса ЧР (для потребителей). Для B2B — 12 месяцев согласно договорённости.
Основания для рекламации
- Производственный дефект
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Повреждение при доставке
- Неполная комплектация
Порядок подачи рекламации
Напишите на info@hookahmarket.cz с темой «Рекламация» или позвоните по телефону +420 725 588 029. Приложите фото дефекта и номер заказа.
После подтверждения рекламации отправьте товар по адресу, который сообщит менеджер. Расходы на отправку при обоснованной рекламации компенсируются.
Рекламация рассматривается в течение 30 дней с момента получения товара (согласно § 2172 ГК ЧР).
Замена товара, ремонт, скидка или возврат денег — по выбору покупателя при обоснованной рекламации.
Процедура возврата денег
Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (банковский перевод, карта, наличные).
Внесудебное урегулирование споров
В случае возникновения спора, который не удаётся урегулировать напрямую, потребитель вправе обратиться в Чешскую торговую инспекцию (ČOI): www.coi.cz